辉灿新闻网 用户研究 项目复盘:产品留置测试怎么做?

项目复盘:产品留置测试怎么做?

编辑导读:当一个新功能或者新产品上线的时候,我们经常会需要邀请用户来测试。但是邀请至现场难度太大,这时候就可以用产品留置测试。将产品邮寄给用户,每日填写任务卡,更好地了解用户需求。具体应该怎么做呢?本文将从三个方面进行分析,希望对你有帮助。

在用户体验研究的工作中,当设计到新功能/新产品的面市前的阶段,经常需要邀请用户来帮助做测试,寻找真实用户在使用过程中的痛点。此类项目也称为可用性测试。

但有时候将用户请到现场这种方式有可能有些局限。

比如,第一对于招募用户的地域有限制,如果公司在南方,而产品更针对于北方用户就会不合适。第二,测试的功能有限,如果只是小功能、短时间的测试则无可厚非,如果是整机产品的测试,花费很长时间测试则不够。

如果有这样的困惑,不妨可以试试产品留置测试这种方式。所谓留置测试,就是将产品邮寄给用户,深入用户的真实使用场景中,每日给用户发放引导任务卡的形式,

要做产品留置测试一般分为3个步骤:

第一阶段,前期资料素材的准备/用户招募。

第二阶段,用户测试过程中的答疑及问题回收。

第三阶段:整理抽题,形成报告。

一、前期准备1.1 用户招募阶段

根据产品的具体形态/运输成本等选择合适的用户数量及区域。

区域:最好东南西北都覆盖;用户属性:大概极客用户:普通用户=2:1需要配合度更高的用户1.2 资料准备

分为2种,一种是招募话术,一种是用户填写任务卡及问题回收。

招募话术,要清楚的告诉用户此项活动的时间、周期、用户做什么事情、有什么特殊要求、用户需要在什么时间点完成什么工作;引导任务卡。引导卡片需要清楚的指示用户操作步骤及体验的模块,以及每天的任务内容。

二、测试过程中任务卡发放及问题回收2.1 任务卡

每天测试一个功能模式的形式,发放任务卡。

时间:如果测试时间不固定,则可早上发放,让用户有充足的时间来体验和提交问题;任务卡的内容:清楚的指引用户今天的测试的功能,涉及的方面(内容、交互、运营等),以及操作步骤2.2 问题回收可以使用在线文档的方式实时回传,监控用户测试及问题回收情况也可以问卷星/腾讯问卷等方式来收集;

注意:第二天要看前一天用户的提交问题质量及及时度,对于没有完成的用户提醒他完成,对于完成质量不好用户则引导他清楚的描述问题,定位问题。

三、问题整理及报告

拿到用户五花八门的问题后,需要研究员对问题进行整理,这是一个工作量非常的大的任务,也很消耗时间。

我一般用最笨的办法,会花费大量时间,但是也非常扎实(如果有朋友有更好的办法,欢迎分享)。

第一步,对问题进行解读及复现。一般用户的话术都是很不清楚的,需要体验同学将用户的话术进行转译,将问题描述清楚的表述为产品、运营、研发同学看的懂的意思。第二步,对问题进行优先级排序。用户提到的都是一个个散点,有的问题涉及到可用性、有的问题涉及到易用性、有的问题涉及到乐用性。当资源有限的时候,我们需要先集中精力解决可用性的问题,需要根据此问题发生的频率、严重程度、可克服度等维度来标注问题等级A/B/C等级。A类问题需要马上投入精力来解决。第三步,归纳概括。需要将本次用户问题按照功能维度、产品维度、业务维度等凝结出核心结论,给出此问题的结论,并且根据对业务的了解,给出产品端可落地的建议。

例如:《小度在家智能音箱用户留置测试》

第一天测试外观,第二天内部自带的媒资,第三天测试第三方软件部分等。内容包含硬件和软件部分。软件的每个测试模块,都可以从功能、交互、视觉等方面来测试。

最后,研究方法没有绝对的好与坏,大家灵活运用即可。

祝大家顺利!

本文由 @三谷高高 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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作者: 三谷小高高

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