辉灿新闻网 用户研究 如何寻找真正的用户需求?

如何寻找真正的用户需求?

编辑导语:我们在寻找用户需求的时候,常常苦恼不知该从哪下笔、从哪分析,更不知道要到哪里去找数据。在本文中,作者讲解了如何去找寻用户需求,并且分享了找寻用户需求的数据来源。

一、需求的定义?

需求是指在一定时间内和一定价格条件下,消费者对于某种商品或服务愿意而且能够购买的数量——以上是官方定义的需求定义。

另一种说法即是需求就是用户想要的,能解决问题或者达到目标(想要的、欲望等)的集合(天理即人欲)。

二、需求的特点

需求是隐性的:

    用户自己都不知道自己要什么(受自身认知的局限性、没有场景);用户自己知道,但是不想说出来。

例子:一个小朋友在跟她妈妈去逛街、突然小孩说想要喝可乐,她妈妈说:这附近没有卖可乐的,我们走到其他地方就可以买到了,此时小孩却一直哭闹,妈妈无奈,在旁边店里买了一瓶王老吉,小孩一看到就不哭闹了,开心的蹦蹦跳跳。

总结:在这里我们一开始以为的小孩的需求是可乐,但是小孩拿到王老吉的时候同样也不哭闹了,说明小孩的真正需求并不是一瓶可乐,而是一款喝的饮料——这所对应的需求的特点正好是隐性的。

三、需求的分类

需求并不是全部处于同一平面的,而是分为不同等级,马斯洛需求理论正好说明了人在不同的阶段有不同的需求。在马斯洛需求理论中,它将人的需求分为五类,即生理需求、安全需求、社交求重需求和自我实现。

人类最基本生理需求是衣食住行,若无法满足,人类则无法生存。这也就是我们所提及最多的用户刚需,每一天都离开不了,同时这里也蕴含巨大的市场空间。

随之产生的是安全需求,希望生活有所保障,避免被物理伤害。这也是医疗人身保障等社会基础设施的建设,是“互联网+”正在不断探索的领域。

以上俩个需求得到满足后个体就会产生友谊、爱情、亲情等各种感情诉求,也渴望成为集体的一部分,几乎没有人希望过着孤独,不与外界产生联系的生活。

随后就是希望别人尊重,得到认可和赞赏,名誉、声望和地位的尊重需求,这种需求很少得到充分满足。最后就是自我实现是最高层次的一种渴望伟大,即实现个人抱负、理想、价值的需求。

总结:在探寻用户的需求时,要对用户的行为以及动机进行分析,要看用户想要满足什么需求层次。不能把所有的用户的需求混为一谈,这样就是一个不正确的用户需求。

比如:一个贫穷的用户想要买个面包,此时这个用户的需求就是填饱自己的肚子,在需求分类中属于最刚需的需求。就是为了满足自己的生存,这样肯定不是尊重方面的需求。

在分析用户的需求时,要了解到用户当时所处的场景中,具体的问题具体分析,不能一刀切。

四、需求的获取

需求的获取方法:

    行业调研分析报告:方便、快速、性价比高;业内专家与资深专业人士:在互联网圈内,和大牛交流可以获得很多有价值的信息;看大牛文章, 通过他们零零散散的文章,微博等内容吸取精华,去除糟粕;参加行业聚会,多认识人,多露脸;定性研究—用户访谈:一对一访谈、焦点小组访谈、电话访谈、街头狙击访谈(需求采集表);定量研究—用户问卷:问卷问题一般为15个左右,包含用户基础资料信息(年龄、收入、教育水平、职业等)和主观性的信息(包括用户做这项活动的态度、行为等)两大部分,收集到这些数据后进行分析并得出一定结论;日记分析法(慎用):将自己变成目标用户(行为分析、构建用户场景);来自运营的数据:页面跳出率、平均pv=总pv/uv、订单转化率、订单付款率、DAU、DMU等数据。

总结:在获取用户的需求时,以上的方法可以进行借鉴,也可以使用其他的方法,总之是获取需求的方法是没有限定的。

五、对用户的需求进行分辨

我们所获取的需求并不是全部都是正确的,而是要经过筛选,选择自己所正确的需求,因此就会有真需求和伪需求。

在我们在进行分析所收集到的需求时,我们可以利用黄金圈法则,这个法则使用三个同心圈来描述人的思维模式,黄金圈从外到内一次是:做什么(what)、怎么做(how)、为什么(why)。

黄金圈思维可以让我们打破事物的现象、看到事物的本质、从而做出最佳的选择。

利用黄金圈法则进行分析用户的需求:What(用户反馈)、how(用户行为)、why(真正的需求)

用户告诉你的需求是what,比如你通过问卷调查或者用户反馈所收集到的信息等;用户表现出来的需求是how,即用户在使用产品、选择产品时的动作和结果,她可以在对用户的需求进行行动表达上的证伪;用户内心真正的需求是why,即用户一系列动作背后的原因,为什么要使用该产品而不去使用其他产品等。

总结:我们通过这三个层面,我们就能更好的发现需求、验证需求,进一步去挖掘需求,最终识别出用户真正的消费者动机。从而把用户的需求进行真伪划分,得到我们想要的需求。

六、总结

我们在寻找用户的需求时,通过寻找的来源多元化,这样的我们的需求池就会有更多的需求数据,然后把需求池里面的需求进行分类,分辨出用户的真伪需求。从而为我们做项目做一定的基础,提供一定的数据支持。

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题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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作者: 黑白

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