别合理现在看来,因为货车司机的手指比我们设计师的手指更大,手机一般都是安卓的低端手机,所以这个按钮显得很小,并且不好点。

用户虽然没说,但是我们关注到了这个细节。

3)思考

挖掘用户深层次的挖掘,很多问题即便用户描述出来也是表象的。在访谈之前我们也想看一看验证一下是否用户会觉得我们的文本不够大,很多用户反馈字太小。

但是在实际过程中,用户并没有眯眼或者很近的看屏幕,一个是他们本身就把手机文字调成了最大,另外司机要是视力不好也是开不了车的,但是为什么他们会说文字小,原来是因为信息过于密集,让他们觉得信息获取的效率不高,而不是真的因为文字小。

(4)访谈问题的类型

    行为性问题,也就是上面说的用户是如何使用某一个产品或者功能的。事实性问题,比如用了多久的产品,在什么环境中等原因性问题,比如为什么选择从分类中找商品而不习惯用搜索呢?原来是我们搜索功能实在太差,全词匹配搜索商品呈现的顺序也是混乱的,更不用说半词匹配的和联想的准确度了。倾向性问题,这种一般询问用户的偏好,但是这里要注意,像这种主观性问题一定要考虑用户对你所问问题的理解度。

之前我们做情绪版风格调研的时候碰到这样一个问题,我们在对用户访谈的时候,问用户:你觉得我们app的风格怎么样?结果用户说了一句:风格是什么意思……

很明显用户无法理解你问的这个问题,太术语化了,于是我们只能更接地气并且将风格拆解开来问用户了。

3. 体验地图怎么做

除了用户体验地图我们还会接触到用户故事地图还有同理心地图,用户体验地图也是用户故事地图的升级版,故事地图主要表达的是用户在不同场景中的任务流程。

而体验地图不仅需要表达任务流程更需要表达出在整个任务流程中用户每个节点的体验反馈。用户体验地图是增长体系非常重要的一部分,它更适合从1.0版本开始做。

拿我们之前做线上线下货运的产品为例来讲这个地图的做法,整个体验地图需要包括

    确定目标;划分核心流程的多个阶段;用户在每个不同阶段的行为、想法、感受和体验;机会点挖掘。

首先我们先将用户的一个核心完整的流程进行阶段划分:找货-装货-运货-卸货-结算。在每一个阶段下找到用户目标

其次我们要对这次调研进行前期的访谈准备,因为是线下访谈所以需要准备提纲,先根据整体阶段划分进行提纲准备;

这里要注意的是团队成员访谈分工, 不要每个人负责一个阶段,而是每个人都需要完整的记录某个用户的完整阶段,因为用户的流程是连贯的,如果每个人负责不同阶段的话会导致最后信息关联不起来,而且访谈人不一样也就没有什么意义了。

根据用户的反馈,我们使用便利贴将用户反馈的信息进行整理,并且剔重复查。先明确用户在每个阶段不同的目标,考虑他们到底需要什么,想的是什么

观察用户的行为、操作和执行细节。将用户在不同阶段的情绪和想法完整的记录下来,这里要注意的是主观情绪和主观判断最好由2名以上的人员进行提炼整理

最后归纳痛点和机会点。体验地图的成本也不低,所以每次做的时候尽量做准确,前期的准备要充分,当我们找到机会点的时候最好再验证和深挖一下。

还有很多的方法这边就不一一介绍了,有时间的话下一期再讲,比如访谈的方法还有师徒、实践、情景剧本等,焦点访谈、kano模型、竞品分析、双钻模型、SWOT分析法、AARRR模型、做信息架构的基础-卡片分类法,产品可用性测试……

这些基础的调研方法建议大家去看一下《用户体验与可用性测试》这本书,方法有非常多,当你要研究一个问题的时候直接搜一搜就能找到该用什么方法,但是核心还是需要自己去做过才知道,业务环境和用户都不同,你做的多了你才会发现自己其实还缺乏很多。

如果你目前是从事视觉方面的设计师,你想做体验设计师,那么就要从最基础的体验工作开始,体验什么?体验你日常接触到的产品,以图文的形式每天收集至少5个你认为体验不错的交互设计和视觉设计

这是体验设计师的日常,就和视觉设计师每天上班都要看15分钟的behance一样收集更多的库存。

另外你还可以把市面上相关体验设计UE的书都去看一看,选择一些细读,因为没有任何一本书,任何一种方法论可以涵盖所以,也不能将你变成大师,我们能做的就是除了项目积累外,自己平时的沉淀。

方法论不是乱用,是需要以商业价值用户价值为目标的所以形成你自己的方法论,不需要很全。

多元化的阅读,除了专业书籍,大家也可以看看更多的人文啊、科学、自然、历史、社会等等不同的书,这是很有必要的,不仅提升、改变我们的认知,也能够让我们不孤独。

思路思维的训练,大家平时多写写文章吧,写什么呢?

首先可以写你平时的项目总结,比如你在某一次项目中用到了一个新的方法论,那么你就可以将它转变为自己的语言重新写一遍,因为第一次参与会有很多不足,这里也是一个复盘的过程。

另外你可以选一些小的题目来写,比如交互模式的应用,不用很全,选择一种模式比如导航,然后可以去翻阅资料、自己体验产品的方式把文章写出来。也可以自己动手做做重设计,基于的角度不仅仅只是视觉层面了。

还有你可以找一些在你目前的知识水平无法解决的问题中,选择一个去进行研究,以文章的形式写出来。

20小时学习法,大家可以看我之前写的一篇文章>>【只言片语09】我不要用一万小时去学习

最后呢就是需要大家有一个热情积极的心态面对这个行业这个岗位,不满足于浅尝辄止,虚心求教,保持一个开放的心态。这些都很容易讲出来,但是做并不容易。

讲到作品那我们依然从两个角度去思考这个作品。

1. 面试官角度

在面试过程中,我一定会围绕设计师的作品展开。

(1)针对重点介绍的项目,问一下设计师是如何发现这个问题的,从发现到确定是如何进行分解的。

这里能看出设计师的思考能力还有洞察能力。并且如果是你主导,你是如何推动项目的落地,从中遇到了什么难题,是如何解决的。

(2)非重点项目。这种项目一般是设计师参与并非主导,所以我也很喜欢和他们讨论,在这样的项目中,设计师扮演的角色以及思考过程

(3)这个项目的整体设计流程是怎样的,因为大项目一定不可能是一个人独自完成,所以这边要考察的是设计师在作品中是如何描述自己在整个项目中的定位以及协调的。并且你是运用并指定规范的。

(4)关注一些细节。我们看到的体验设计师的作品肯定是比较完整和完美的,看起来整个过程非常的顺利,但在我眼里所有的需求定或多或少有妥协、有不足的地方,所以针对这些地方我们需要让设计师来阐述一下。

这时候考验的是设计师面对难题的解决态度和方法。并且当做完这个“完美”需求之后该如何进一步的优化,这也考验了设计师精益求精和对自己高要求的态度还有潜力了。

(5)讲一个超过你能力范围的工作吧

这个问题的含金量还是比较高的,他比较好回答,但又不好回答。

面试官想要看的是当你面对困难时如何克服如何解决的,但是你不要说有一个项目紧急上线,项目是另一位同事负责的,但是他离公司远,而我比较近,我帮助公司解了燃眉之急。这个并不是一个好的回答。

那么应该怎么回答呢?

比如在周年庆这天,运营和产品设计都非常饱和了,但是运营设计那边需要一名3d设计师做一张海报,此时领导把任务交给了我,虽然时间很紧,但是由于之前有接触过3d,虽然没有进行过实战,但是依然通过快速学习把这次的需求完美解决了。

2. 设计师的角度

我估摸着其他面试官是不是也不太会非常详细的看完一个候选人的作品,主要还是项目经验。

更多的面试官都是临场发挥,谈不上结构化面试,面试的多了问问题的套路都会有,特别是一些刁钻的问题,让很多设计师也猝不及防。

从设计师的角度我们来看一下如何做一个作品。

(1)作为体验设计师需要有视觉能力

所以你的作品图文排版还有界面设计能力至少要中等偏上,达到大厂p5-6的水平。

那有人要说了,体验设计师吧交互、研究做好不就行了吗?如果连视觉体验都达不到的话,如何说服用户来体验你的产品,我不要求你会插画会c4d,至少你的作品排版需要美观,懂得格式塔排版原则,你以后方案汇报的ppt也不能太丑吧。

(2)完整的思路和设计流程

虽然我们说没有完美的项目,但是设计流程在作品集中一定要体现的尽可能完整,当然这个流程的逻辑不要乱,不是无脑的方法论堆砌

然后将你探索-挖掘-分析-策略-执行-验证这样比较完整的形式写出来,无论大小需求。

另外,不要套框架去写,很多时候自己可能没有那个经历,无法写出一个完成的流程出来,也不要使用他人的框架来填充,因为到时候面试会比较尴尬,你说不出来。

(3)作品内容

每一个产出,都需要有目标和结论。因为看了很多同学的作品,他们只是在描述一件事情,比如竞品分析,压根没有分析,只是在描述这个产品哪里好,哪里不好,然后呢?

为什么做了这次分析,你得出的结论是什么

不知道。

再比如你画那个信息架构图,树状图,你为什么这样归纳信息分类功能,我换个地方放不可以吗?同样要把原因说出来。

再再比如情绪版,体验设计师也可以放,但情绪板的水分真的很大,而且光一个情绪板也并不能说明你通过这次方法找到了品牌特点。

一些平台设计师的作品中有情绪板,就放了几个色块,还有几张图,先不说图片是怎么来的,是你选的还是用户选的,关键词提炼也并不是找到常规的就可以了,色彩的提炼也并不是简单的从图片中剥离。

所以你一旦在作品中放的内容一定会被问到,不要为了增加量而编造一些内容进去。

这样的图片对应的关键词,并没有什么卵用

作品集能体现的东西不多,更需要设计师在面试过程中的回答以及思路,所以你的作品不要成堆的放,有侧重点即可,并且是你最优质的作品。作品集展示也能侧面反映设计师的严谨程度,对自己是否负责。

本篇文章内容就到这里结束啦,感谢大家花时间阅读本篇文章,有任何不同的想法、经验、建议欢迎留言。大家如果想看更多的经验也可以留言,谢谢。

#专栏作家#

应骏,人人都是产品经理专栏作家,公众号:应谋鬼计(shejishiyj)

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题图来自Unsplash,基于CC0协议

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作者: 应骏

关于体验设计的5个关键问答(中)

做到这五点,有效提高产品的用户体验

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