辉灿新闻网 交互体验 微信为何没有“一键全部阅读”功能需求与价值

微信为何没有“一键全部阅读”功能需求与价值

微信已经成为我们生活和工作不可分开的社交软件,但是过多的信息反而打扰到了用户。微信为什么没有“一键全部阅读”的功能呢?本文作者提出了自己的几点思考,欢迎大家一起讨论。

上周五临近下班时同事突然跟我抱怨起来说:“啊周末又要给一堆群消息炮轰了,烦得很,微信咋就不能出个一键全部阅读。”我这同事他加了许多好友关注了公众号,每逢周末群里异常活跃,由于工作等原因也不能退群,苦恼得很。

确实,现阶段微信APP各类型(服务号、订阅号、服务通知、个人用户消息、群消息)较多,微信团队出现一类声音,希望推出“一键全部已读”功能,由此开启了我对微信“一键全部阅读“功能的思考,下文将从产品需求和产品运营角度分析该功能以及可能会产生哪些正向价值和负面影响。

一、“一键全部阅读”功能需求用户

A类用户:有未读信息比消除的强迫症用户。

B类用户:长时间会积累大量未读信息的用户。

C类用户:公众号推送的文章大量未打开的用户。

二、场景—问题分析

场景A:由于现在微信的应用性强,工作中会用到微信沟通、亲情中会用来私人聊天,随着加群和加好友的人数越多,也会产生大量的信息轰炸。

问题A:消息多想消除,但逐一点击消息太耗费时间,而且点击后还会源源不断冒出来,放任不管又容易被影响,有时碍于各种原因不方便退群或删好友,会给用户带来使用困扰。

场景B: 现在的公众号信息碎片化太严重,并且用户本身的时间也有一定的限制,对于关注的公众号,用户对其推送的消息不一定会去看,长时间积累了许多微信公众号未读消息。

问题B:公众号消息过多容易被淹没在信息流当中,一一点击或者筛选取消关注却太费时间,而且某些不常关注的公众号就是为了偶尔需要用到的时候方便查看,取消关注之后想要查看的时候可能找不着。

三、要点分析1. 用户 – 场景 – 问题分析

由上分析看出当前微信用户确实存在被许多未读消息的困扰,以及当前未读消息需要一个一个消除操作繁琐,给用户带来使用上的困难,用户体验差。

2. 业务属性分析

微信是一熟人社交强的关联性通讯产品,熟人之间的沟通是强联系的。但是“一键全部已读”功能在业务属性上属于弱联系,这个功能在业务属性上与微信的产品定位有相违背。

3. 需求量分析

腾讯2018年公开微信数据显示,60%微信用户是年轻人,平均128个好友,步入工作之后会有多一些。结合自身周边情况不难得出,大部分微信用户的好友量并不多,不足以造成信息轰炸,因此说明该功能需求量不大。

4. 目前解决方案分析

针对好友和群聊消息多,微信开启了消息免打扰功能,最大程度降低了消息提醒。比如声音,弹窗都取消,原本数字红点也被取消掉了,取而代之是在对话详情最前端用灰色字显示有多少条消息,但还是也最大限度保留了消息提醒——小圆点。

针对公众号消息过多的情况,订阅号入口也做了折叠,而且点击进去之后是一个信息流的呈现方式,只在顶部保留常看公众号更新提醒,大大降低了打扰程度。

5.需求优先级分析

此功能属于用户体验上的优化,根据优先4象限评定,属于低频非刚需。并且根据逆向思维分析,即使没有“一键已读”,影响性也不大。因为用户可通过逐一点击来取消操作,有相应的解决方案,以及现阶段公众号已经被折叠起来,一定程度减少打扰。

四、功能价值思考1. 正向价值

1)用户

体验感提升,操作成本降低。

如果微信消息爆满了,一个个点击,消耗时间轻则几分钟,重则半小时。有“一键全部已读”功能,就不会花费这么多的时间。

来自暂时不方便退出的群聊或不方便删除的好友的消息打扰可以一键已读,减轻焦虑感。

日常关注积累下来过多的公众号消息,不用一个个取关也可以减轻推送消息的打扰,可以保留众多只是偶尔需要查看的公众号。

2)平台

用户体验感提升,带动用户评价的提升。

3)第三方主体

进一步筛选留存下活跃度更高的粉丝,数据精准度有所提升。

2. 负面影响

1)用户

一键全部已读中的消息可能包含重要消息,用户可能漏看,无强迫症的用户可能误触按钮,反而造成消息错漏。

2)平台

首先用户主动自己控制消息来源数量的动力会降低,促进平台用户惰性养成。

接上条造成用户颗粒度有所下降,进而影响平台的商业价值。

用户参与微信的精力与时间减少,将大大降低微信的PV。

须在界面增加一个功能按钮,设计不佳或反而影响用户体。

违背熟人社交的定位。

3)第三方主体

降低消息抵达效益,用户导流效果变差,文章及消息的阅读量一定程度受损,朋友圈出“爆款”难度变高,特别是尾部公众号。

五、功能分析总结

从需求方面分析,目前一键已读的需求有其他代替操作方式,优先级不高,现阶段不做处理,可先放入需求池,后续可通过调研,数据分析等方式判定其真伪。

从商业价值方面分析,微信作为一个国民级应用平台,在商业活动中承担着平衡好商业生态环境的重任。假如上线了“一键全部已读”功能导致微信PV断崖式下降,商业生态平衡遭到破坏性打击的话,那绝对是得不偿失。而且反向思考,但求无过,不求有功,因此该功能绝对不能轻易尝试。

以上就是关于微信为啥没有“一键全部阅读”功能的思考,作为平台,不仅要兼顾用户体验,还要衡量三方的权益。如果是你,你会在微信设置这个功能吗?

本文由 @jasmine 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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作者: jasmine

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