辉灿新闻网 数据分析 Push打开量不高?快试试这几个方法!

Push打开量不高?快试试这几个方法!

编辑导语:Push指运营人员通过自己的产品或第三方工具对用户移动设备进行的主动消息推送,产品可以触达到用户的功能有很多,推送通知是其中之一,能帮助产品运营人员更高效地实现运营目的;本文作者分享了关于Push打开率的分析,我们一起来了解一下。

推送通知可以提升用户的感知度和活跃度,是移动应用触达用户和留住用户的重要工具。

Push打开量的优化可以从推送通道、内容池、文案等多个层面着手进行;其中,「推送通道」层面的优化,需要产品或运营人员调研大量的厂商推送API开发文档、以及第三方推送技术指南等资料,以找出推送通道的优化方法。然而,大部分技术文档的篇幅十分冗长,对于非技术出身的业务人员,需要耗费较多的时间才能搜集出对业务提升有用的知识点。

为此,本文特地以“划重点”的方式,为大家整理了适合于“刚接触Push业务的运营人员”阅读的推送通道知识,比如Push通道的推送规则、以及可以尝试优化的方向。读者如能从中获取有关Push运营的相关思路,便是本文的价值所在。

01 设置消息不折叠

为了避免用户受到频繁的打扰,厂商系统会将一个APP的多条通知消息折叠起来。

各个厂商的消息折叠规则见下:

APNs(Apple厂商通道):有两种折叠分组方式:1)默认按应用分组:默认情况下系统会按照应用,把收到的通知分成不同的组,每个组的顶层是该组收到的最新通知,iOS 12以上可以设置当前组的通知摘要; 2)自定义分组:为了避免让重要通知被其他通知遮盖,开发者可以每个一个通知加上类似于分组ID的标识,使得通知按照分组ID折叠展示。原生安卓:同一应用通知达到5条时折叠成一组。折叠时,右侧数字为被折叠的未阅读通知总量;展开时,最多显示8条通知内容。OPPO:同组通知达到 4条时开始折叠。折叠时,右侧数字为被折叠的未阅读通知总量;展开时,最多显示8条通知内容。vivo:同组通知达到 2条时开始折叠。折叠时,无数字显示被折叠的通知总量;展开时,最多显示8条通知内容。此外,Funtouch OS_10 以下版本设有消息盒子,会导致消息虽送达,但应用存活时展示,不存活时折叠到消息盒子。魅族:同组通知达到4条时开始分组。折叠时,顶部数字为通知总量;展开时,可展示的通知条数很多,目前已知超过35条。另外,魅族手机会提供不重要通知功能,消息多次不点击后,会将过多的通知收纳到右上角“消息收纳盒子”中;点击收纳盒后,弹出的这些不重要通知并不会被折叠;可以通过在应用通知设置内开启“设为优先”来关闭此功能。华为:折叠规则:同组通知达到2条时开始折叠。折叠时,右侧数字为被折叠的未阅读通知总量;展开时,最多显示8条通知内容。小米:折叠规则:同组通知达到4条时开始折叠。折叠时,右侧数字为被折叠的通知数量(最大为7);展开时,最多显示10条通知内容。默认情况下,通知栏只显示一条推送。值得注意的是,小米推送提供「通知分类」功能,用来控制多条消息在通知栏内的替换关系,相同通知分类的消息会存在替换(新的消息会覆盖之前的),不同类通知可以在通知栏并存。最多可以有10001类通知并存。如需多条通知在通知栏内并存,请在推送时将将这些通知设置为不同的分类,针对不同的消息设置不同的notifyId(Integer id)取值(相同notify_id的通知栏消息会覆盖之前的)。

从上述厂商推送规则可以发现,消息默认会在手机通知中心被折叠,这给推送业务带来的弊端是,一些重要的消息会被后面的其他消息所淹没,造成 Push 的曝光率被降低,影响 Push的整体打开量。

为了让push尽可能强曝光在用户面前,可以通过以下方式使得消息不折叠展示:

1)厂商通道优化

对于Apple和小米机型,可以给每一条通知都带上分组标识(比如小米的notifyId),使所有通知都不折叠展示。

但如果用户每天收到的push条数较多,为避免用户被过度打扰,可以考虑将点击率高的push类型(比如单推push、个性化push)的通知不折叠显示,其他类型push(比如全量push)折叠显示。

2)第三方通道优化

可以通过“个推or极光等第三方推送服务的API关键字 (比如thread_id:通知分组折叠的组别识别名)设置”来控制 push消息不折叠展示。

但需要注意,第三方推送通道需要依赖APP 进程在线才能成功下发消息,如果进程不在线, 将变成离线消息,离线消息最多保存72小时,且最多保留最新的3条消息,72小时内如果用户未打开手机,将无法收到Push;因此基于第三方通道的实际到达数量较低,所以仅有少量push 在通知中心可以不折叠展示。

02 设置个性化响铃

奇特的通知响铃声音,可以吸引用户对于通知消息的注意,从而提高应用Push的打开数量;比如通过网赚模式获取大量用户的趣头条App,其Push通知声音模仿了金币到账的声音,不仅培养了用户的使用习惯,还可以提升Push通知的曝光率。

优化方向:相比其他机型,Apple、华为、小米机型的用户,在激活App后无需手动开启通知权限,可以控制用户默认收到Push通知,因此通知消息的到达量较高。因此,建议为Apple、华为、小米这3类机型设置个性化的响铃,以增加push通知对于用户的提醒强度。

03 设置右侧大图标

各推送通道对于右侧大图标的文件要求见下:

APNs:URL 仅支持 HTTPS,图片要求小于10MB;华为:通过API的image字段设置。图标文件须小于512KB,图标建议规格大小:40dp x 40dp,弧角大小为8dp,超出建议规格大小的图标会存在图片压缩或显示不全的情况。注意:华为的“资讯营销类”消息不支持右侧图标。小米:仅MIUI12以上版本支持,MIUI12以下版本不展示large icon;显示在右侧,但仅在大图和大文本被折叠状态下展示;要求PNG/JPG/JPEG格式图片,尺寸120×120px,小于200KB;OPPO:图片上传按照multipart标准发送HTTP消息即可,图片要求尺寸144*144 px,文件大小为50k以内,格式为PNG/JPG/JPEG。但推送运营平台和图片上传api,对大小图上传有数量限制,比如大图每天最多上传100张,小图每天最多上传500张;vivo:不支持通知带右侧大图标;魅族:不支持通知带右侧大图标;

优化方向:为了丰富push通知的展示样式,可以在Apple机型增加右侧大图标,以提升push的点击率。

04 设置桌面角标or红点

尽管在手机桌面的App图标上设置数字角标(Badge)或者红点,对于Push打开量没有增量效果,却对于App的 每日活跃用户量 DAU 却有着提升的作用(但是因为清除红点或者角标而启动App的用户,其用户质量一般不如主动唤起App的用户。)

优化点:由于Apple、华为支持开启通知权限、角标权限,所以建议在Apple和华为端,由技术开发人员通过代码开启角标权限,使用户在下载激活App后无需手动开启,也可显示App的角标和红点。

05 合理利用厂商推送数量资源

为了保证用户的推送体验、营造良好的push通知生态,各大厂商对于用户关注程度低的「普通运营」类的push通知,在提醒方式、消息样式、发送频次、推送数量方面会进行管控。

华为:从EMUI 10.0版本开始,将通知消息智能分成两个级别:一般与重要,且不同级别的消息在提醒方式和呈现样式上会有差异。若通知被归类为“一般”级别,则没有震动、响铃、和状态栏图标提示,目前可通过自定义通知渠道将消息级别设为“重要”;但遵照华为推送相关规则,最终展示效果仍将与华为推送智能分类计算出的级别共同决定,两者取低,例如:重要与一般取一般。vivo:分为系统消息和运营消息。①系统消息:总量限制,默认为1倍的用户订阅数,可以免费申请增量;单用户单应用每天收到的消息条数无上限。消息提醒方式有响铃、震动、消息外显、 锁屏;②运营消息:总量管控:默认等于1倍的用户订阅数,不允许增量频控管控:单用户单应用每天收到的消息条数上限5条。消息无响铃、无震动、应用不存活时消息收纳进盒子(Funtouch OS_10及以上版本已取消消息盒子)、无悬浮、无锁屏;oppo:①公信通道(适用于默认的多用户普适性消息推送)中累计用户数 < 50000,可推送量为100000,累计用户数 ≥ 50000,可推送总数量为累计用户数 × 2;②私信通道(适用于单个用户的私人消息推送)的推送数量不受限制。小米:①普通消息(默认的多用户普适性消息)的单日可推送数量限制为该 App 的 MIUI 日联网设备数的5倍,MIUI 日联网设备数小于10000时可推送数量固定为50000,振动、响铃、呼吸灯、悬浮、锁屏效果均无;②通知消息(单个用户的私人消息)的推送数量不受限,允许设置振动、响铃等效果,但悬浮、锁屏效果默认无。

优化方向:对于普通运营类消息,为了节约厂商通道的可用额度:

1)对于有单用户推送条数限制的机型(比如 vivo),尽量选择点击率高的push策略,在较早的时间段优先进行下发。

2)对于有推送次数总量限制的机型,尽量挑选活跃度更高的用户作为安卓端的push目标用户,比如小米、oppo、vivo挑选近30日活跃的安卓用户(魅族、华为:默认终端设备超过30天没有联网,无法接收推送消息;小米、oppo、vivo:默认手机90天未联网,无法通过厂商通道接收消息。)

06 总结

从对于push打开量(或DAU)的增量收益的角度来看,建议以上五种优化方法的执行优先级从高到低的排序依次为:

增加角标或红点(提升DAU);设置消息不折叠展示;合理利用厂商推送数量资源;设置右侧大图标;设置个性化铃声;

最后需要注意的是,由于厂商推送服务和第三方推送服务的平台推送功能、管控规则,都会不定期地升级或更新,建议运营同学及时关注以上平台的官网或官方公众号,以知晓相关的最新动态,并迅速做出相应调整。

以上就是分享的全部内容了,限于笔者自身的知识和视角有限,本文难免会有考虑不周全之处。在此,请读者朋友们不吝赐教。

作者:郝笑笑;互联网公司数据分析师;负责DAU流量的增长策略与数据监控;

本文由@一个数据人的自留地 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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